Telefonist/in (a)

Herzlich Willkommen in der Telefonzentrale

Die Telefonzentrale fungiert als essenzielle erste Anlaufstelle für die kantonale Verwaltung. In einem engagierten Team setzen Sie gemeinsam alles daran, Anrufende freundlich und kompetent zu unterstützen und sie rasch an die richtigen Stellen weiterzuleiten. Die Telefonzeiten von 07.30 bis 11.45 Uhr und 13.15 bis 17.30 Uhr werden dabei im Team koordiniert abgedeckt.

Aufgabenbereich

• Entgegennahme von Anrufen in freundlicher und professioneller Weise als erste Anlaufstelle für Anliegen an die kantonale Verwaltung.
• Unterstützung von Anrufenden bei ihren Anliegen und Verbindung zu den zuständigen Dienststellen, Abteilungen oder Mitarbeitenden.
• Entgegennahme von Störungsmeldungen im Bereich Telefonie und Weiterleitung an die zuständigen Stellen.
• Unterstützung der Leiterin der Telefonzentrale bei administrativen und organisatorischen Aufgaben.
• Gewährleistung einer zuverlässigen Erreichbarkeit der Telefonzentrale im Team.

Profil

• Mehrere Jahre Berufserfahrung am Telefon sowie im Umgang mit Kundinnen und Kunden und/oder Mitarbeitenden.
• Freundliche und sichere mündliche Ausdrucksweise auf Schweizerdeutsch.
• Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch sind von Vorteil für den telefonischen Kontakt.
• Gute MS-Office-Kenntnisse und Freude an der Teamarbeit.
• Zeitliche Flexibilität und Abstimmung der Einsätze innerhalb der Telefonzeiten im Team. Das 40%-Pensum wird im Rahmen der Jahresarbeitszeit geplant und kann variieren.