Telefonist/in (a)

Über die Telefonzentrale

Die Telefonzentrale spielt eine entscheidende Rolle als erste Anlaufstelle für die kantonale Verwaltung. In einem engagierten Team setzen wir uns dafür ein, dass unsere Anrufenden freundlich und kompetent unterstützt werden und schnell an die passende Stelle weitergeleitet werden.

Aufgabenbereich

• Freundliches und professionelles Entgegennehmen von Anrufen als wichtige erste Anlaufstelle für Anliegen an die kantonale Verwaltung.
• Unterstützung der Anrufenden bei ihren Anliegen und Verbindung zu den zuständigen Dienststellen, Abteilungen oder Mitarbeitenden.
• Entgegennahme von Störungsmeldungen im Bereich Telefonie und Weiterleitung an die entsprechenden Stellen.
• Unterstützung der Leitung der Telefonzentrale bei administrativen und organisatorischen Aufgaben.
• Sicherstellung einer zuverlässigen Erreichbarkeit der Telefonzentrale im Team.

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenkontakt sowie im Umgang mit Mitarbeitenden.
• Freundliche und sichere mündliche Ausdrucksweise auf Schweizerdeutsch.
• Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch sind von Vorteil für den telefonischen Kontakt.
• Fundierte MS-Office-Kenntnisse und Freude an der Zusammenarbeit im Team.
• Zeitliche Flexibilität und abgestimmte Einsätze innerhalb der Telefonzeiten, wobei das 40%-Pensum im Rahmen der Jahresarbeitszeit geplant wird.