Technischer Support und Reparaturdienstleistungen
Sie sind technisch versiert, packen gerne selbst mit an und gehen Fehlern so lange auf den Grund, bis Sie die passende Lösung gefunden haben? In dieser vielseitigen Position erwarten Sie spannende Herausforderungen, die technischen 2nd Level Support mit praktischer Reparaturarbeit und After Sales verbinden.
Sie unterstützen unsere deutsch- und französischsprachige Kundschaft bei technischen Anliegen und arbeiten dabei nicht nur am Bildschirm. Je nach Produkt führen Sie Fehlerdiagnosen, Tests und mechanische Arbeiten durch, beispielsweise an RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten aus unserem DoIT-Sortiment.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung und Lösung von technischen Supportanfragen im 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und direkt am Technikschalter.
- Kompetente Betreuung unserer französisch- und deutschsprachigen Kundschaft.
- Durchführung von Fehleranalysen und Diagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen.
- Praktische und mechanische Arbeiten sowie Reparaturen an RC-Modellen, E-Scootern und Gartengeräten.
- Testen, Aufbereiten und Vorbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an interne oder externe Servicestellen.
- Auskunft über den Reparaturstatus sowie Eröffnung, Bearbeitung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA).
- Regelmäßiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen.
- Sicherstellung eines lösungsorientierten und qualitativ hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich.
- Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung interner und externer Service Level Agreements (SLA).
- Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inklusive Einhaltung der vorgegebenen Durchlaufzeiten.
- Fachliche Unterstützung Ihrer Teamkollegen sowie Übernahme von Stellvertretungen bei Bedarf.
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (EFZ), idealerweise mit technischem Bezug.
- Erfahrung im After Sales, in der Installationsbranche oder eine mechanische/technische Ausbildung.
- Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Erfahrung im technischen Support oder im Kundenkontakt ist ein Plus.
- Handwerkliches und mechanisches Flair sowie Freude daran, Geräte selbst zu prüfen und Reparaturen durchzuführen.
- Technisches Verständnis in Bereichen wie RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten.
- Interesse und Motivation, Ihr Wissen in diesen Bereichen laufend auszubauen.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine rasche Auffassungsgabe.
- Hohe Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke.
- Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit, bei der Kopfarbeit und praktisches Anpacken zusammengehören.
Über uns
Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen. Unser Unternehmen beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erzielt über eine Milliarde Umsatz. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen gemeinsam etwas Großes entsteht. Wir setzen uns ambitionierte Ziele und legen großen Wert auf verantwortungsvolles Handeln sowie gegenseitige Förderung und Freude an unserer täglichen Arbeit.
Benefits
- Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants.
- Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien mit der Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
- Entwicklung: Interne Ausbildungen sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
- Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
- Versicherungen: 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
- Mobilität: Gratisparkplätze und finanzielle Beteiligung an den ÖV.