Warum Vitodata?
Als Teil unseres engagierten Teams im Service Desk bist du weit mehr als nur eine Supportperson. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um unsere Praxissoftware und IT-Lösungen. Mit deiner Unterstützung sorgst du dafür, dass technische Probleme schnell gelöst werden, sodass unsere Kunden ihre Arbeit zuverlässig fortsetzen können. Indirekt trägst du somit zu einer optimalen Betreuung von Patientinnen und Patienten sowie zur Kundenzufriedenheit bei.
Deine Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen zu unserer Praxissoftware sowie zu Soft- und Hardwarelösungen.
- Du analysierst Anwendungsfragen, technische Störungen und weitere Kundenanliegen und findest möglichst beim ersten Kontakt eine passende Lösung.
- Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und bei Bedarf per Remote-Zugriff und dokumentierst Anfragen vollständig in unserem Ticketsystem.
- Konnte ein Anliegen nicht direkt gelöst werden, bereitest du dieses strukturiert auf und übergibst es an die zuständigen Fachspezialisten.
- Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen und Probleme und hilfst, nachhaltige Lösungen und Verbesserungen zu entwickeln.
- Du unterstützt beim Aufbau und bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und bringst dein Wissen aktiv ins Team ein.
- Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du kontinuierlich daran, unsere Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Kundschaft zu verbessern.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Praxisumfeld (z.B. MPA) oder im IT-Bereich mit entsprechender Berufserfahrung.
- Erfahrung mit unserer Praxissoftware Vitomed oder im Service Desk, Kundensupport oder Call Center ist von Vorteil.
- Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- IT-Affinität und Interesse, technische Zusammenhänge zu verstehen und Lösungen zu finden.
- Eine sorgfältige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie die nötige Ausdauer in hektischen Situationen.
- Ein gewinnendes Auftreten, Einfühlungsvermögen und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen.
- Gute Italienisch- oder Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind von großem Vorteil.
Was wir bieten
- Schrittweise und gründliche Einführung in die anspruchsvolle Aufgabe.
- 26 Tage Ferien & 40-Stunden-Woche.
- Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice (max. 2 Tage bei einem 100%-Pensum).
- Fixe Arbeitszeiten (Mo-Fr zwischen 7.30 Uhr und 17.30 Uhr) zur Gewährleistung der Erreichbarkeit für unsere Kunden.
- Belohnung für langjährige Mitarbeitende mit Dienstaltersgeschenken wie Ferientagen und Geldleistungen.
- Versicherung für die Privatabteilung bei Unfall sowie eine überdurchschnittlich gute Pensionskasse "Profond".
- Regelmäßige Team-Events & Unternehmenskultur auf Augenhöhe.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Parkplatz für Autos und ein überdachter Velo-Abstellplatz direkt vor Ort.
Du bist mit Kopf, Herz und Engagement für unsere Kundschaft im Einsatz. Ob an unserem Hauptsitz in Seuzach, an unserem Standort in Orpund oder im Homeoffice – bring dein Können ein und wir setzen gemeinsam den nächsten Schritt.