Fachliche und disziplinarische Führung im Telemarketing
In einem dynamischen Telemarketing-Umfeld suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die ein Team operativ führt, entwickelt und im Tagesgeschäft unterstützt.
Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telemarketing-Agenten
Umsetzung und Überwachung von Kampagnen- und Tagesvorgaben
Steuerung der Teamperformance sowie Überwachung von Quoten und Forecasts
Planung und Überwachung der Projektzuteilung und Teambesetzung
Durchführung von Coachings, Schulungen und strukturierten Gesprächsanalysen
Sicherstellung der Qualitätsvorgaben
Bearbeitung von Kundenreklamationen und operativer Kundenkontakt
Laufendes Reporting und Informationsaustausch mit QM und der Leitung Telemarketing
Anforderungen
Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing
Erste Führungserfahrung von Vorteil
Gute Kenntnisse von Outbound-KPIs und Kampagnenlogik
Erfahrung mit Dialer-/Dialogmaster-Systemen und MS Office
Sehr gute Fähigkeiten in Gesprächsanalyse und Coaching
Führungsstarke, verlässliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
Belastbarkeit, Lösungsorientierung und Entscheidungsfähigkeit unter Zeitdruck
Deutsch verhandlungssicher; weitere Sprachen von Vorteil
Wir bieten
Arbeitspensum von 100 Prozent
Verantwortungsvolle Führungsposition im Outbound-Telemarketing
Direkter Einfluss auf Teamperformance und Qualitätsentwicklung
Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Führung, Coaching, Steuerung und Kundenkontakt