Über die Position
In dieser Rolle bilden Sie die Schnittstelle zwischen unserer Kundschaft und den Leistungserbringern. Zusammen mit einem engagierten Team sind Sie verantwortlich für den laufenden Betrieb und die Gestaltung des zukünftigen Leistungsumfangs des Services.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS)
- Sicherstellung des Demand-, Change- und Releasemanagements für Ihren Service
- Überwachung und Steuerung der Service Levels, inklusive der Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung der vereinbarten Leistung
- Erstellung von Business Anforderungen (Use Cases) in Zusammenarbeit mit Kunden und Leistungserbringern
- Mitarbeit in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams
Ihr Profil
- Abschluss an einer Fachhochschule in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft
- Langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworks
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Gute Organisationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen
- Kenntnisse der englischen Sprache und der Applikation ServiceNow sind von Vorteil
Wir bieten Ihnen
- Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld
- Moderne Arbeitsmittel und zeitgemäße Arbeitsbedingungen mit flexibler Jahresarbeitszeit und der Möglichkeit für Homeoffice
- Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
- Einen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt
Über das Unternehmen
Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) ist das Kompetenzzentrum für die Umsetzung der Digitalisierung in der Kantonsverwaltung. Wir bieten standardisierte Dienstleistungen in den Bereichen Organisation, Sicherheit, Applikationen, Arbeitsplatz und Infrastruktur und unterstützen unsere Kundschaft dabei, ihr Geschäft digital zu transformieren.
Zu unseren Aufgaben gehört es auch, kantonsweit den zentralen Support für die ICT-Grundversorgung sicherzustellen. Im Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement sind die ICT-Architektur, die Unternehmensarchitektur sowie das Service- und Applikationsportfoliomanagement vereint. Zudem verantwortet der Fachbereich das gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS).