Überblick
In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen unserer Kundschaft und den Leistungserbringern. Zusammen im Team verantwortest du den laufenden Betrieb und gestaltest aktiv den künftigen Leistungsumfang des Services.
Aufgaben
- Verantwortung für den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS)
- Verantwortung für das Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service
- Überwachung und Steuerung der Service Levels inklusive Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung der vereinbarten Leistung
- Erstellung der Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden und deren Umsetzung mit den Leistungserbringern
- Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten und in interdisziplinären Teams
Profil
- Abschluss Fachhochschule (Wirtschaftsinformatik oder BWL)
- Langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworks
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Gute Organisationsfähigkeiten und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen
- Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von Vorteil
Wir bieten
- Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld
-
- Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
- Einen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt
Über das Unternehmen
Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) ist das Kompetenzzentrum für die Umsetzung der Digitalisierung in der Kantonsverwaltung. Mit standardisierten Dienstleistungen in den Bereichen Organisation, Sicherheit, Applikationen, Arbeitsplatz und Infrastruktur bieten wir unserer Kundschaft die Möglichkeit, ihr Geschäft digital zu transformieren und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Zudem stellen wir kantonsweit den zentralen Support für die ICT-Grundversorgung sicher. Im Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement sind die ICT-Architektur, Unternehmensarchitektur sowie das Service- und Applikationsportfoliomanagement vereint. Der Fachbereich verantwortet auch das gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS).