Aufgabenbeschreibung
In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle, die als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Servicebereich fungiert. Ihre Hauptverantwortung besteht darin, die Kundenwünsche am Empfang entgegenzunehmen und diese entsprechend der Priorität der auszuführenden Leistungen zuzuordnen, gegebenenfalls in Absprache mit dem Serviceberater.
Verantwortlichkeiten
- Betreuung der Telefonzentrale für den Kundendienst und Empfang.
- Kundenbetreuung im Wartebereich zur Sicherstellung einer positiven Erfahrung.
- Gewährleistung von Ordnung und Sauberkeit in der Kundenbegegnungszone.
- Organisation der Kundenmobilität während des Serviceprozesses.
- Durchführung notwendiger Rückrufe an den Kunden.
- Erfassung der Kunden- und Fahrzeugdaten zur Datenpflege.
- Selbstständiges Verrechnen und Abwickeln einfacher Service-Aufträge.
- Verbuchen von Bar-, Debit- und Kredit-Zahlungen an der Kasse.
- Erledigung diverser Administrationsaufgaben im administrativen Bereich.
- Allgemeine Unterstützung des Serviceberaters in verschiedenen Belangen.