Onsite Support Engineer (m/w/d) 100%

Erweiterung unseres Teams in Aarau, Schweiz

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die als direkte IT-Ansprechperson für Endnutzende an einem Kundenstandort agiert. In dieser Position arbeiten Sie eng mit dem Remote Service Desk und den Workplace-Engineering-Teams zusammen, um technische Herausforderungen vor Ort zu bewältigen.

Aufgabenbereich

• Leistung von Deskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme, die nicht remote gelöst werden können.
• Durchführung von Provisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen.
• Verwaltung der Hardware vor Ort, einschließlich Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Drucker, sowie Aktualisierung von Inventar und Einträgen in der Configuration Management Database (CMDB).
• Einrichtung der Audio-, Video- und Videokonferenztechnik (AV/VC) in Besprechungsräumen, Behebung von Störungen und Eskalation bei Bedarf.
• Bearbeitung von Supportanfragen von Führungskräften und VIP-Nutzenden in Abstimmung mit den Remote-Teams.
• Koordination der Hardwarelieferung, Entsorgung und sicheren Datenvernichtung mit Logistik- und Facility-Teams.
• Unterstützung der Infrastrukturteams vor Ort bei physischen Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen und dem Zugang zum Rechenzentrum.
• Gelegentliche Reisen zwischen Kundenstandorten bei Bedarf.

Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und in der Fehlerbehebung gängiger Unternehmenshardware.
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende, einschließlich Outlook, Teams und OneDrive.
• Erfahrung mit Geräte-Imaging und -Provisioning über Autopilot, Intune oder vergleichbare Tools.
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschließlich Verbindungsdiagnose sowie Fehlerbehebung bei Kabeln, Switch-Ports und WLAN.
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow oder ähnlichen Lösungen.
• Sichere Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit Deutsch oder Französisch, abhängig vom Einsatzort.

Von Vorteil

• Erfahrung im Support hybrider Besprechungsräume und moderner Collaboration-Lösungen.
• Kenntnisse in Prozessen des Asset-Lifecycle-Managements.
• Vertrautheit mit ITIL-Service-Management-Praktiken.