Über Uns
Unter dem Dach der WILLISAU GROUP führen wir mehrere Möbelmarken zusammen und entwickeln unsere Organisation kontinuierlich weiter. Im Zuge dieser Entwicklung richten wir unseren Kundendienst und unsere After-Sales-Prozesse neu aus.
Ihr Beitrag
Wir suchen eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit, die Verantwortung für unseren Kundendienst übernimmt, anspruchsvolle Kunden- und Servicefälle kompetent löst und die zukünftigen Abläufe aktiv mitgestaltet.
Aufgabenbereich
- Verantwortung für den Kundendienst und die Weiterentwicklung der After-Sales-Prozesse
- Eigenverantwortliche Führung von After-Sales-, Garantie- und Reklamationsfällen von der Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss
- Technische und kaufmännische Beurteilung von Kundenfällen sowie Entwicklung kundenorientierter Lösungen
- Koordination von Reparaturen, Ersatzlieferungen und weiteren Servicemaßnahmen mit internen und externen Partnern
- Professionelle Betreuung von Kundinnen und Kunden sowie Fachhandelspartnern
- Agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Logistik und externen Partnern
- Analyse bestehender Abläufe und gezielte Weiterentwicklung von Prozessen, Zuständigkeiten und Qualitätsstandards im Kundendienst
- Nutzung von Erkenntnissen aus Reklamationen und Servicefällen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Qualität und internen Abläufen
Ihr Profil
- Mehrjährige Erfahrung im After Sales, technischen Kundendienst, Service- oder Reklamationsmanagement
- Idealerweise handwerkliche oder technische Grundausbildung (z. B. als Schreiner/in oder Polsterer/Polsterin) sowie kaufmännische Erfahrung oder Weiterbildung
- Erfahrung in der Möbel- oder Einrichtungsbranche ist von Vorteil, ebenso Kenntnisse in verwandten Bereichen
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Problemstellungen schnell zu erfassen und geeignete Lösungen zu entwickeln
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und ERP-Systemen
Wir Bieten
- Eine verantwortungsvolle und vielseitige Position mit viel Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, unseren Kundendienst und die After-Sales-Strukturen aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
- Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich zwischen Kundenkontakt, technischem Fallmanagement und interner Koordination
- Ein designorientiertes Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken
- Kurze Entscheidungswege und Raum für Eigeninitiative und neue Ideen
- Eine Position, in der Sie mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Erfahrung unmittelbar etwas bewirken können