Leiter/in Kundendienst 100 %

Über das Unternehmen

Das Schweizer Unternehmen FORS AG ist das führende Haushaltgeräte-Markenhaus mit Sitz in Studen BE. FORS AG bietet ein umfassendes Sortiment an qualitativ hochwertigen Produkten im Bereich Kühlen, Kochen und Waschen. Wir legen großen Wert auf eine dynamische und engagierte Zusammenarbeit in unserem Betrieb.

Ihre Qualifikationen

• Technische oder mechanische Grundausbildung mit einer Weiterbildung oder einem höheren Abschluss im technischen Bereich
• Muttersprache Deutsch mit sehr guten Kenntnissen in Französisch und Englisch, Italienisch von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice
• Einwandfreie MS-Office-Kenntnisse, MS-Dynamics 365BC-Kenntnisse (ERP) von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Ausdrucksfähigkeit und Pragmatismus
• Fundierte Kenntnisse und langjährige Erfahrung im Bereich Haushalts- und Gewerbegeräte sowie im dazugehörigen Kundendienst
• Fähigkeit, eine vielseitige Abteilung reibungslos und einheitlich zu leiten und zu koordinieren
• Stressresistente, selbständige und engagierte Persönlichkeit
• Verantwortungsbewusstsein, Zielorientierung und Eigeninitiative
• Teamplayer mit lösungsorientierter Haltung

Aufgabenbereich

• Personelle und fachliche Leitung im Kundendienst/Service
• Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung gemäß den festgelegten Qualitätskriterien
• Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie Fehlerreduzierung
• Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand konkreter und messbarer Werte
• Bearbeitung komplexer Fälle und Reklamationen methodisch und gewissenhaft
• Gewinnung neuer Servicepartner in Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung und effektive Steuerung sowie Verwaltung bestehender Partner
• Optimale Kommunikation und Koordination mit dem FORS-Kundenservice und den Fachpartnern auf nationaler Ebene
• Enger Kontakt zu Händlern und Lieferanten im technischen Bereich

Was wir bieten

• Einführungsprogramm
• Abwechslungsreiche Tätigkeit
• Selbständige Arbeitsweise
• Junges Team
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Infrastruktur
• 5 Wochen Ferien