Kundenberater Inbound (m/w/d) 80-100%

Aufgabenbereich

In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Protokollierung eingehender Telefongespräche im technischen Kundenservice. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Analyse und Ermittlung von Problemursachen bei der Nutzung digitaler Anwendungen sowie Gestaltungsmöglichkeiten.
• Selbstständige Bearbeitung und Lösung technischer Kundenanfragen.
• Erfassung und Dokumentation der Kundenkontakte und Anliegen im CRM-System.
• Kundenorientierte und freundliche Beratung zu Produkten und Dienstleistungen.

Anforderungen

Für diese Position bringen Sie folgende Qualifikationen mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder entsprechende Berufserfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Verständnis des Schweizerdeutschen sind zwingend erforderlich.
• Bereitschaft, während der 1-2-wöchigen Einschulung 100% verfügbar zu sein.
• Verfügbarkeit für 5 Arbeitstage pro Woche, von Montag bis Sonntag sowie an Feiertagen zwischen 07:00 und 22:00 Uhr ist zwingend.
• Gute PC- und fortgeschrittene EDV-Anwenderkenntnisse sowie technisches Verständnis.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeit.