Operative Aufgaben
In dieser Position übernehmen Sie eine Vielzahl von verantwortungsvollen Aufgaben, die entscheidend für das Gästeerlebnis sind:
- Begrüssung und Betreuung von Gästen auf professionellem Niveau
- Sicherstellung eines effizienten Check-ins und Check-outs
- Bearbeitung von Gästewünschen, Beschwerden und Reklamationen
- Überwachung der täglichen Abläufe an der Rezeption
- Kontrolle von Reservierungen, Zimmerverfügbarkeit und Belegungsstatus
- Unterstützung bei der Koordination mit Housekeeping, Technik und weiteren Abteilungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Qualitätsrichtlinien
Führungsaufgaben
Zusätzlich übernehmen Sie Führungsaufgaben, die zum Erfolg des Teams beitragen:
- Unterstützung des Front Office Managers bei der Führung des Teams
- Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender
- Dienst- und Schichtübergaben koordinieren
- Überwachung der Einhaltung von Arbeitsabläufen und Standards
- Motivation und Unterstützung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
- Vertretung des Front Office Managers bei dessen Abwesenheit
Administrative Aufgaben
Des Weiteren sind Sie verantwortlich für administrative Tätigkeiten, die für den reibungslosen Ablauf unerlässlich sind:
- Erstellung und Kontrolle von Berichten und Statistiken
- Überwachung von Kassenabrechnungen und Tagesabschlüssen
- Pflege von Gästedaten und Stammdaten im Hotelmanagementsystem
- Unterstützung bei Dienstplanung und Urlaubskoordination
- Mitarbeit bei Projekten zur Optimierung von Prozessen und Servicequalität