Digitaler Berater Inbound

Verantwortung

• Beratung der Kundinnen und Kunden zu Basis-Bankprodukten sowie digitalen Dienstleistungen im Inbound (Telefon & Video)
• Schnelle und effiziente Lösungsfindung bei Kundenanliegen und technischen Fragen
• Unterstützung bei der Nutzung digitaler Plattformen (z. B. E-Banking, Mobile App)
• Erkennen von Potenzialen und aktive Ansprache von passenden Zusatzprodukten (Cross-/Upselling)
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und deren Dokumentation
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundlichen und professionellen Support
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Optimierung der Servicequalität

Profil

• Abgeschlossene Grundausbildung im Dienstleistungsbereich oder vergleichbare Erfahrung
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt oder Supportbereich von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
• Freude am Umgang mit Menschen sowie Interesse an digitalen Themen
• Technische Affinität und idealerweise erste Kenntnisse im Bereich E-Banking
• Fließende Deutschkenntnisse und zwingend gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil, Englischkenntnisse