Willkommen bei einer führenden E-Commerce-Plattform
Wir sind ein innovatives Unternehmen mit über 3.500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien und expandieren in neue Märkte. Unser Ziel ist es, Bestehendes kontinuierlich neu zu denken. Deshalb suchen wir engagierte Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft Dinge wirklich verbessern möchten. Sie finden bei uns den Freiraum und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln und mit uns zu wachsen.
Verantwortung im Call Center
Unsere Call Center-Mitarbeitenden sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Täglich werden unterschiedlichste Anfragen bearbeitet, von der Klärung von Lieferterminen über die Erfassung von Bestellungen bis hin zur Beratung bei Garantie- und Servicefällen. Kundenorientierung steht im Mittelpunkt, denn unser Ziel ist es, unsere Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie zu begeistern.
Zu Ihren Aufgaben zählen:
- Umfassende Kundenberatung und -betreuung
- Erfolgreiches Lösen von Anliegen der Kunden mit Verhandlungsgeschick und Charme
- Bearbeitung telefonischer Anfragen, Klärung von Lieferterminen und Beratung zu Garantie- und Rückgabefällen
- Konstante, professionelle und erfolgreiche Kundenbetreuung
- Erfassung von Bestellungen und Anpassung von Kundendaten
- Kreative Suche nach neuen Lösungsansätzen zur Optimierung interner Prozesse
Notwendige Fähigkeiten:
- Ausbildung oder erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder im Detailhandel der Unterhaltungselektronik
- Natürliches und selbstbewusstes Auftreten vor internen und externen Partnern
- Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Verständnis von Schweizerdeutsch ist wichtig
- Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Flexibilität und die Bereitschaft, in hektischen Situationen einzuspringen
- Offenheit, Traditionelles in Frage zu stellen und Verbesserungsvorschläge einzubringen
- Anpassungsfähigkeit an kontinuierliche Veränderungen des Arbeitsumfelds
- Bereitschaft für eine intensive Einarbeitung von drei Wochen im 100%-Pensum
Wir bieten Ihnen:
- Werte, die wir leben: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert
- Die Freiheit, selbstständig zu denken und innovative Ideen einzubringen
- Unkomplizierte Arbeitsweise mit Fokus auf das Wesentliche
- Flexibilität, inkl. Homeoffice und bis zu 8 Wochen Workation
- Planbare Einsätze und freie Wochenenden im Schichtbetrieb
- Fortlaufende persönliche und berufliche Weiterentwicklung mit 2.000 EDU-Punkten pro Jahr
- Weitere Vorteile wie 25 Tage Ferien, Mitarbeiterpreise im Shop und vergünstigte Telekommunikationsangebote
Diversität als Kultur
Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen keine Rolle. Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen ist und jeder Beitrag wertvoll ist.