Customer Service & Product Specialist

Was erwartet dich:

Du führst täglich Service-Gespräche sowie Produkt-Coachings durch und überzeugst unsere KMU-Kunden und Treuhänder mit deiner Fachkompetenz.

In regelmässigen Webinaren und im direkten Online-Austausch vermittelst du dein Wissen und kommunizierst stets adressatengerecht und stilsicher.

Du unterstützt Projekte auf fachlicher Ebene und bringst Input zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ein.

Du planst und organisierst deinen Arbeitsalltag selbstständig, erledigst administrative Aufgaben und bearbeitest Kundenreklamationen.

Du begleitest die Treuhand-Partner aktiv im täglichen Austausch, die deine Expertise im Arbeitsalltag schätzen.

Du übernimmst das Onboarding neuer Mitarbeitender und gibst dein methodisches Know-how strukturiert weiter.

Du konsolidierst Kunden- und Markterkenntnisse und lieferst dem Produktmanagement strukturiertes Feedback zur gezielten Software-Optimierung.

Was wir erwarten:

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung sowie eine relevante Fachweiterbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Rollen mit intensivem Kundenkontakt (z. B. Customer Training, Consulting oder Success) – idealerweise im Schweizer SaaS- oder Treuhand-Umfeld.
• Hohe Affinität für Softwareprodukte (von Vorteil bereits bexio-Kenntnisse) sowie fundierte Buchhaltungskenntnisse.
• Starke Methodenkompetenz für die strukturierte Wissensvermittlung im direkten Online-Austausch.
• Ein ganzheitliches Verständnis für komplexe KMU- und Treuhand-Prozesse, um diese technologisch optimal abzubilden.
• Lösungsorientiertes Denken, Eigeninitiative und Motivation für eine regelmässige Präsenz vor Ort im Office.
• Verhandlungssichere Kommunikation auf Deutsch (Muttersprache) und gute Englischkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Plus.