Customer Advisor Evening and Weekend 60% - ref. 1014

Gesucht wird eine versierte Persönlichkeit

Wir suchen ein Profil mit Deutsch/Schweizerdeutsch auf Muttersprachniveau sowie sehr guten Kenntnissen in Französisch und Italienisch.

Rollenbeschreibung

Die Aufgabe umfasst die kompetente Bearbeitung von Kundenanrufen und Partneranfragen rund um Kartenzahlungen gemäß unseren Arbeitsanweisungen.

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Anfragen von Kundinnen, Kunden und Geschäftspartnern in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
• Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Anliegen im Zusammenhang mit Zahlkarten.
• Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung von Kundenanliegen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken.
• Gewährleistung, dass sämtliche Kundeninteraktionen und Prozesse den internen Qualitätsstandards und den gesetzlichen Vorschriften entsprechen.
• Proaktive Lösungsfindung bei Kundenreklamationen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständige Abteilung.
• Erkennen von Verkaufschancen (Cross- und Upselling) im Kundenkontakt.

Profil

• Kaufmännische oder touristische Ausbildung.
• Erfahrung im Kundenservice.
• Gute Kenntnisse des Office-Pakets / sicherer Umgang mit dem PC.
• Gute Kommunikationsfähigkeit.
• Sprachen: Italienisch, Deutsch/Schweizerdeutsch, Französisch und Englisch.
• Wichtige Soft Skills: Zuvorkommenheit, Empathie, Kundenorientierung und Teamfähigkeit.

Was wir bieten

• Flexibilität beim Arbeiten im Homeoffice und bei der Gestaltung der Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.
• Zahlreiche Benefits und Anreize.
• Aktivitäten rund um Wohlbefinden, Motivation und Teambuilding.

Arbeitsort: Wallisellen.