Voraussetzungen
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, bringen Sie folgende Qualifikationen mit:
- Kaufmännische Ausbildung (von grossem Vorteil)
- Praxis im Bank- und/oder Contact Center-Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse (zwingend), Französischkenntnisse erwünscht, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Sicherer Umgang mit MS-Office; Affinität für neue Technologien
- Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Eigeninitiative, Flexibilität und Agilität
- Belastbarkeit im Schichtbetrieb, schnelle Auffassungsgabe und saubere Arbeitsweise
Aufgabenbereich
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für:
- Unterstützung auf den Support-Hotlines: E-Banking, Log-In/Authentifizierung, Kartensperren
- Beratung von Kundinnen und Kunden zu Online-Dienstleistungen (E-Banking, Authentifizierungs-Tools, Karten)
- Telefonische Anfragen aus der Deutschschweiz & der Romandie entgegennehmen und kompetent beantworten
- Aufträge und Anfragebegehren erfassen, triagieren und an die zuständigen Stellen weiterleiten
- Dokumentation der Kundenkontakte in den Systemen
Rahmenbedingungen
Die Einsatzdauer erstreckt sich vom 01. August 2026 bis zum 30. November 2026, mit der Möglichkeit zur Verlängerung bis zum 31. Dezember 2026.
Die Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag, zwischen 07:30 und maximal 18:00 Uhr, in Schichten. Zusätzlich steht täglich eine Vorbereitungszeit von 10 Minuten zur Verfügung.